Service售后服务
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服务理念

上海曼恒数字不断寻求和优化服务平台、拓展服务渠道,真正实现以客户满意为导向的企业愿景,以“让虚拟现实技术走进千家万户”为使命,通过持续的科技创新,倾力为客户提供稳定、安全环保、质量过硬的产品和高品质的服务,不断改善并提升生活品质。

保修有关规定

1、产品的保修期限:以订购时所签订的合同条款为准,最低不少于12个月。

2、保修有效期:开始日期以货物签收时间为准(如不能追溯购买日期,则按照产品序列号条码之出库日期推算),并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。保修有效期的最后一天为法定节假日的,则以节假日的次日为保修有效期的最后一天。

3、保修服务承诺:在质量保修期内,软硬件售后服务等级为7x24x4小时企业级专线服务。若系统软硬件出现故障,在接到报修通知4小时内做出响应(包括节假日与法定假日),如无法在8小时内通过远程解决问题,48小时内到达现场。

热线电话和远程技术支持

曼恒数字在随机附送的《保修卡》上附有客户服务电话,无论是合作伙伴,还是最终用户,如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问,都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。

曼恒数字的正常工作时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。售后服务工程师在接到用户的报修信息后会在4个小时内与用户确认解决方案。

曼恒数字客户服务专线:4008-233-766

定期的售后培训

对每个客户,我们的售后队伍为客户定期提供售后技术培训,及时帮助客户解决各种售后问题。尤其是大工程商我们将提供常见故障排除和简单维修技术的培训服务。
其他说明

1、本条例适用于曼恒数字产品的最终使用者。

2、曼恒数字对其产品包装内所有的硬件产品,在符合曼恒数字保修条件下予以保修服务。此服务仅限于出现质量问题的产品,而不包括赔偿购买者利益损失及其他意外情况造成的任何直接或间接损失。

3、曼恒数字只提供本条例所承诺的服务,不对任何工程商或经销商作出的超出本条例内容的承诺负责。如果您需要额外的承诺,请签书面协议,以保证这些额外承诺能够兑现。

4、本条例中未列出的规程,按照国家相关消费者权益保护法的规定执行。

5、上海曼恒数字技术有限公司保留对本条例的最终解释权。

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